ASU的“新生成功服务中心”已做好准备，在“新常态”下随时为学生提供支持

即此刻起，可以通过讯息获得同伴导师的培训，以帮助学生在ASU Sync学习环境中蓬勃发展。

由于COVID-19疫情影响，亚利桑那州立大学2020年秋季学期的开始将与往年大不相同。但是该大学已经改变了其所有支持服务，包括“新生成功服务中心”，以适应新常态。

这个中心通过同伴辅导和其他项目来培养新生，当亚利桑那州立大学去年春天完全实现虚拟化时，已经提供了大量远程支持。除了电话和在线互动，导师们还在spring pivot之后增加了Zoom会议。

该中心主任Kevin Correa说，今年秋天，该中心扩大了远程服务的选择范围。

他说：“这扩展了我们在总体上支持学生的方式，并将其应用于这种情况。”

“新生成功服务中心”还包括一个专门为第一代新生开设的游戏改变者项目。除了辅导外，这些学生还会从年长的同龄人导师那里得到一对一的辅导，其中许多人也是第一代学生，还会参加集体活动，并就培养时间管理等实用技能提供建议。

“我们的导师扮演着三个角色：联络者，激励者和推动者，” Correa说，“因此，仍然是这三个角色，但适用于这种新情况。”

作为联络者，导师们提供了有关如何在ASU Sync中成功工作的信息，资源和技巧，ASU Sync是一种结合了实时Zoom讲课和课堂指导的混合学习环境。

Correa说：“激励者是情感方面，而鼓励就在其中发挥作用。”

“所以可以说，‘是的，您可以通过这种方式获得成功。’‘是的，这很困难，但是我们具有适应能力，并且具有韧性。”

“我们将提醒学生们，他们是谁，他们有什么能力，以及他们当初是在亚利桑那州立大学中名列前茅的。所有的一切都是他们已经拥有的这些成功，以及在这种新情况下如何利用这些成功。”

“推动者”这一角色涉及目标的设定。

“这是确定成功的行动计划。他们将如何管理时间，”他说，“您预计会有哪些障碍，以及您如何主动计划应对它们？”

“新生成功服务中心”还增加了一些新的支持服务：

视频：“我们一直在努力扩展YouTube库，并在我们的频道中添加更多培训视频，” Correa说，“我们有一个视频，视频中的导师分享了技巧并给予了鼓励，因此（一年级学生）可以在春季听到他们的Sync导师的个人经历。”

数字社区：“我们还在通过Slack创建数字辅导社区，学生可以根据兴趣领域加入。例如，一年级学生将会是第一批，而我们的第一代导师将引领这一潮流。”他说。

Slack的好处在于，学生不仅可以从同伴导师那里得到提示和鼓励，还可以从彼此那里得到鼓励。

“我们看到多个基于身份的社区，例如一年级学生，还有主题领域，例如如何与ASU Sync共同成功。”

短信：“导师将首次能够与学生进行双向短信交流，”Correa说，“我们在春季学期结束时进行了试点，并对此感到满意。”

Correa说，发短信不是直接在手机之间进行，而是通过SalesForce进行，并不意味着取代导师。

他说，这使得学生比以往任何时候都更容易得到导师的帮助，而且很多学生更喜欢发短信。

这是为了快速沟通和扩大范围，从那里他们可以预约导师。

一对一辅导仍然是该中心提供支持的基础。在今年春季突然转向远程学习期间，中心的同行导师与一年级学生密切合作，解决他们面临的前所未有的问题。

他们将学生与科技和经济资源联系起来，确保他们有足够的食物，回答如何在卧室上课的问题，并鼓励每个人表达他们对正在发生的事情的情绪。

今年秋季，这87名同级导师接受了有关ASU Sync常见问题的额外培训。

“在春季学期中，我们非常成功地将Zoom培训课程作为我们的主要产品，” Correa说。

“ Zoom仍然是我们的默认设置，但是我们将能够通过电话，亲自指导Zoom上的学生。”

他说，每个校园都将有有限的面对面约会，通过远距离社交或遮挡物进行社交，还有面部覆盖物。这个地方的人数将受到限制。

“我们希望尊重学生的偏好，我们知道每个学生都是不同的，”他说，“我们关注学生的需求、目标和长处，并在他们所处的位置满足他们。”

该中心还计划举办一些虚拟活动，包括9月8日下午3点举行的一年级秋季欢迎活动。

Correa说：“我们将庆祝一年级学生的身份，并祝贺他们成为一年级学生，因为这是一项了不起的成就。”

“有关于如何成为成功的一年级学生的教育，我们的教职工在上学时也经历过一年级，他们会分享故事、提出建议，并给予鼓励。”

9月晚些时候，该中心将举办关于财务管理和申请奖学金的虚拟会议。

Correa说：“我们知道留住人才的一个障碍是财务问题，我认为今年这种担忧会更加严重。”

“因此，我们进行的一系列的活动都是很多学生关心的事情，。”

上图：“新生成功服务中心”主任Kevin Correa说，这87名同级导师已接受有关如何回答有关ASU Sync问题的专门培训。由Charlie Leight / ASU摄影