人工智能：驱动商业变革与创业创新的新引擎

从ChatGPT到谷歌搜索结果，再到Waymo自动驾驶汽车，人工智能出现在人们日常生活中的频率正越来越高。

亚利桑那州立大学(Arizona State University, ASU)的一位教授指出，只要运用得当，人工智能能以我们过去根本无法想象的方式改变企业形态、激发创业活力。

Hitendra Chaturvedi是亚利桑那州立大学凯瑞商学院的实践教授，同时也是全球供应链、可持续发展、创业及人工智能领域的专家。

下文将呈现他对人工智能的价值及其对商业领域影响的解读。

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问：人工智能是当下的热门话题。它只是昙花一现的潮流，还是除了ChatGPT之外还有更深的价值？

答：对于我们这些亲历过20世纪90年代互联网革命的人来说，有一点正变得越来越明确——人工智能革命不仅规模更大，更是呈指数级扩张。互联网实现了人与信息的连接，而人工智能则实现了智能与万物的连接。它的覆盖范围更广、影响更深远，改变人类生活几乎所有领域的潜力也远胜互联网。
要是把互联网比作数据的高速公路，那人工智能就是替我们在这条公路上行驶的自动驾驶汽车。但还有很多人把ChatGPT和人工智能整体混为一谈。事实上，ChatGPT与人工智能的关系，就像单个网页和互联网的关系，它只是这个正在重塑世界的庞大、强大系统中的一个组成部分而已。

问：人工智能和其他技术有什么不一样？

答：把人工智能仅仅看作又一项普通技术，这种看法本身就有问题，据Gartner咨询公司的数据，这也是近80%的人工智能项目未能达到预期效果的原因之一。
要说明这一点，不妨看看企业通常是怎么采用大型技术的，比如采购人力资源系统。这类工具就像买汽车、买电视：一旦装好，就会一直以固定方式完成固定功能。它们不会自我改进、主动适应，也不会带来意外突破，只会按设计好的流程做事。
但人工智能不一样，它更像把宠物带回家。它会学习、会成长，表现好不好，取决于接受的训练和与人类的互动方式。这里存在一个动态的反馈循环：随着时间推移，人工智能和使用它的人会互相影响。人工智能不只是融入一个组织，还会对组织形成挑战。它可能改变既有规则、随环境一起发展，甚至偏离最初的目标。
只有当我们把人工智能看作一个有生命力的自适应系统时，才能在设计、协作、治理和信任等方面打开全新的可能性。

问：目前企业采用人工智能的情况如何？哪些地方让您觉得有希望，哪些地方又让您担心？

答：McKinsey公司最近的一项研究带来了好消息——企业采用人工智能的比例正在上升，而且不只是在个别部门应用，而是覆盖到了多个领域。现在企业会把人工智能用在客户服务、数字营销、预测分析、个人金融和内容生成等方面。
有些企业还开始尝试用它优化运营流程，比如库存管理、需求预测、路线规划和预防性维护。但这些尝试中，绝大多数（超过 90%）还停留在试验阶段，没能真正带来变革。像Waymo、Midjourney、OpenAI那样完全围绕人工智能构建的商业模式，目前还很罕见。
更让人担心的是大型企业和中小型企业（SMBs）之间的差距在不断扩大。大企业在快速扩大人工智能的应用规模，中小企业却在掉队。虽然超过90%的小企业主都看好人工智能在促进增长、提升竞争力方面的潜力，但很多人不知道该从何下手。
这种认知上的空白往往会变成犹豫，甚至恐惧。我担心的是，美国的创业基因核心就在中小企业生态里，可这些中小企业现在没办法像大企业那样快速借助人工智能的倍增效应，长此以往，未来的创新和经济机遇可能会集中到少数人手里。

问：人工智能会如何影响美国的创业文化？您认为未来会有哪些关键趋势？

答：人工智能正在改写创业的规则。有了它的倍增效应，打造市值十亿美元的公司不再需要庞大的团队或雄厚的资金。用不了多久，两三位有想法的创始人，只要有强大的图形处理器和人工智能工具，靠自筹资金就能把公司做成独角兽企业。

以前要3000万美元风险投资才能做到的事，现在靠人工智能的助力，100万美元以内就能实现。这种变化不仅在改变创业者的思路，也在改变投资者的想法——为各地有抱负的人降低了创业门槛。人工智能正在推动创业民主化。“单打独斗的创始人，靠人工智能当‘副驾驶’打造市值十亿美元企业”，这种事不再是幻想，很快就会成为现实。